客戶服務(wù)工作流程 

公司售后服務(wù)部專門(mén)為客戶提供機(jī)床應(yīng)用技術(shù)支持和設(shè)備故障編修。

公司設(shè)有專用的服務(wù)熱線電話，24小時(shí)接受客戶的設(shè)備故障投訴。

收到客戶的投訴信息后，由專業(yè)技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，對(duì)于可以電話處理的故障，及時(shí)通過(guò)電話為客戶排出故障，不能電話處理的故障，將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶開(kāi)展服務(wù)。

服務(wù)回訪

公司由專人對(duì)每次客戶服務(wù)的情況開(kāi)展回訪?；卦L主要內(nèi)容包括客戶設(shè)備維修結(jié)果，客戶對(duì)服務(wù)人員工作的滿意度。回訪人員將認(rèn)真記錄客戶反映的全部?jī)?nèi)容，對(duì)于回訪中反映的異常情況，給予分類，向相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告。

公司定期（每周）針對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行專門(mén)研討總結(jié)，技術(shù)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，以提高質(zhì)量。

VIP服務(wù)項(xiàng)目

客戶使用本公司產(chǎn)品接近一年時(shí)，我們將安排維修人員對(duì)機(jī)床進(jìn)行一次全面的檢查與保養(yǎng)。 對(duì)于保修期以外的機(jī)床，為保證機(jī)床正常工作，公司為客戶提供VIP年保服務(wù)，公司與客戶簽定年保服務(wù)合同，成為VIP會(huì)員單位。

VIP服務(wù)項(xiàng)目包括：

a、每月免費(fèi)對(duì)機(jī)床進(jìn)行一次保養(yǎng)；

b、檢查清洗潤(rùn)滑件及潤(rùn)滑泵；

c、檢查機(jī)床氣路，水路；

d、檢查并清洗機(jī)床導(dǎo)軌；

f、檢查并調(diào)整機(jī)床導(dǎo)軌的配合間隙；

g、清洗電柜內(nèi)的電器元件。

根據(jù)VIP服務(wù)細(xì)則，當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生非人為因素造成的故障，部分配件實(shí)行免費(fèi)維修與更換，服務(wù)細(xì)則以外的項(xiàng)目與元件按成本價(jià)收費(fèi)

機(jī)床大修服務(wù)

華亞數(shù)控為客戶提供機(jī)床大修服務(wù) 機(jī)床正常使用過(guò)程中，其機(jī)械零件（如導(dǎo)軌等）會(huì)出現(xiàn)正常磨損，磨損達(dá)到一定程度時(shí)，必須通過(guò)機(jī)床大修（如導(dǎo)軌磨削），才能使機(jī)床達(dá)到應(yīng)有的零件加工精度。

為滿客戶的要求，我們?yōu)楸竟境銎返漠a(chǎn)品提供大修服務(wù)。讓機(jī)床通過(guò)大修，加工的零件達(dá)到要求。 實(shí)踐證明，通過(guò)我們?yōu)榭蛻糸_(kāi)展機(jī)床大修服務(wù)，為客戶降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了資金。